Меню Закрити

Посібник містить відповіді на запитання та поширені запитання, які доповнюють Посібник. всю інформацію про етапи подання заявки на підтримку та умови отримання допомоги можна знайти в Посібнику.

Скачати питання, які часто задають в PDF-формат

1. Що робити, якщо варіанти відповідей у реєстраційній формі не підходять для мене? Куди я можу звернутися за допомогою, якщо я не маю права на підтримку?

Якщо ви не маєте права на підтримку за цією схемою, вам слід прочитати корисну інформацію про інші схеми підтримки та можливості в брошурі на нашому веб-сайті.

2. Якщо у мене є дитина/я вагітна, але я ще неповнолітня, чи можу я подати заяву на допомогу?

Так, якщо ви можете довести, що дитина прибула до Угорщини після 24 лютого 2022 року, має подвійне українсько-угорське громадянство або статус тимчасового захисту і наразі проживає в Будапешті. 

Якщо дитина неповнолітньої заявниці народилася в Угорщині після 24 лютого 2022 року або неповнолітня заявниця вагітна, необхідно довести право на отримання допомоги матері-заявниці, а не дитини. Більш детальний опис див. у пункті III Посібника.

У будь-якому випадку, будь ласка, переконайтеся, що неповнолітній заявник прибув на особисту співбесіду з одним із батьків або законним опікуном, який також повинен мати при собі документи, що посвідчують особу.

3. У мене є діти, але ми не живемо в Будапешті, чи можу я претендувати на допомогу?

Ні. Ця схема призначена тільки для сімей, які проживають в Будапешті.

4. Я прибула до Угорщини після 24 лютого 2022 року і живу в Будапешті, але у мене немає дітей і я не вагітна, чи можу я подати заявку?

Ні. Ця програма призначена тільки для сімей з дітьми або майбутніх мам, які проживають у Будапешті.

5. На яку суму допомоги я можу претендувати? Скільки разів я можу подавати заявку?

Розмір гранту залежить від кількості дітей віком до 18 років, які проживають у домогосподарстві. Ми пропонуємо грошовий грант у розмірі 48 000 форинтів на дитину, який можна отримати один раз. Детальний опис див. у пункті II Посібника.

6. Коли я можу отримати грант після подання реєстраційної форми?

Ви повинні записатися на прийом до офісу програми підтримки “Будапештська допомога” одночасно з подачею реєстраційної форми. Якщо ви маєте право на отримання гранту, після надання необхідних документів, ви отримаєте в офісі програми картку Budapest Helps Card, яку вам потрібно буде активувати в OTP Bank. Протягом максимум 60 годин з моменту отримання картки сума гранту буде зарахована на картку Budapest Helps Card.

7. Чому мені потрібно доводити, що ми живемо в Будапешті?

Тому що ця схема призначена тільки для сімей, які проживають в Будапешті.

8. Що означає посвідчення про тимчасовий захист/статус тимчасового захисту?

Якщо ви є громадянином України і не маєте угорського громадянства, ви повинні мати статус тимчасового захисту, щоб проживати в Угорщині після 90 днів. 

Якщо ви подаєте заяву на отримання допомоги як громадянин України або для дитини з українським громадянством, вам потрібно буде пред’явити свій документ про тимчасовий захист або документ про тимчасовий захист дитини під час подачі заяви.

Заяву на отримання статусу тимчасового захисту можна подати до Національного управління у справах іноземців (OIF) за адресою: 1117 Будапешт, Budafoki út 60 (понеділок-четвер 8:00-14:00 та п’ятниця 8:00-12:00).

9. Що означає опіка, як я можу довести, що я є законним опікуном дитини?

Щоб довести, що ви є опікуном дитини, яка проживає в одному домогосподарстві з вами, вам потрібно пред’явити один з наступних документів:

  • підтвердження батьківського статусу за допомогою документа: паспорта або посвідчення особи, або свідоцтва про народження
  • юридичний документ про опікунство або довідка, видана Генеральною Дирекцією у Справах Іноземців (OIF)

10. Що таке декларація особи, яка надає житло? Чи ,приймається якщо особа, яка надає житло, сама напише таку декларацію? Що я можу зробити, якщо мій приймаюча сторона не підписує декларацію?

Якщо дитина, яку ви виховуєте, народилася до 24 лютого 2022 року, ви повинні надати доказ проживання дитини в Будапешті. Ви можете зробити це кількома способами (докладніше див. пункт III Посібника).

Якщо заявник обирає Декларацію про податок на проживання для підтвердження права на отримання допомоги, ми можемо прийняти лише належним чином заповнену Форму 1, яку можна завантажити з реєстраційної платформи, і яка не приймається, якщо вона відредагована іншою особою. 

Якщо ваш постачальник послуг з розміщення не може підписати Декларацію постачальника послуг з розміщення, ми рекомендуємо вам вибрати інший спосіб підтвердження перебування вашої дитини в Будапешті.

11. Що таке довідка про реєстрацію дитини або заявника, видана установою/опікуном/лікарем?

У певних випадках перебування дитини в Будапешті може бути підтверджено довідкою з установи або медичною довідкою. Якщо ви поставили галочку в реєстраційній формі, будь ласка, завантажте та заповніть нашу форму 2 у відповідній установі.

12. Куди я можу звернутися, якщо у мене виникнуть проблеми із заповненням реєстраційної форми?

Якщо у вас виникли запитання щодо програми або процесу реєстрації, будь ласка, звертайтеся на гарячу лінію програми підтримки BUDAPEST HELPS, яка є безкоштовною з угорського номера. Ви також можете зареєструвати скаргу на гарячій лінії.

Колл-центр BUDAPEST HELPS приймає голосові дзвінки в прямому ефірі кожного робочого дня з 08:00 до 16:00 українською, російською та угорською мовами за номером +3680818001 та приймає голосові повідомлення кожного дня з 00:00 до 24:00.

13. Якщо я успішно подав реєстраційну форму, чи можу я бути впевненим, що отримаю виплату?

Ні, подання заявки на отримання виплати не означає, що ви автоматично отримаєте його. Коли ви подасте заявку, вам потрібно буде домовитися про зустріч в офісі програми підтримки BUDAPEST HELPS, де вам потрібно буде особисто пред’явити зазначені документи, щоб наші адміністратори могли перевірити вашу відповідність критеріям.

14. Куди я можу звернутися, якщо у мене виникнуть питання щодо документів, які я повинен представити?

Якщо у вас виникли запитання щодо програми або реєстрації, будь ласка, зверніться на гарячу лінію програми підтримки BUDAPEST HELPS, яка є безкоштовною з угорського номера. Ви також можете зареєструвати скаргу в службі підтримки.

Колл-центр BUDAPEST HELPS приймає голосові дзвінки в прямому ефірі кожного робочого дня з 08:00 до 16:00 українською, російською та угорською мовами за номером +3680818001 та приймає голосові повідомлення кожного дня з 00:00 до 24:00.

15. Навіщо записуватись на прийом до офісу програми підтримки BUDAPEST HELPS?

Коли ви подаєте заявку, ви повинні записатися на прийом до програмного офісу, де ви повинні особисто представити документи, щоб наші адміністратори могли перевірити вашу відповідність критеріям.

16. Що робити, якщо я не зможу записатися на прийом?

Після реєстрації ви отримаєте електронного листа з посиланням для зміни бронювання.

17. Де я можу знайти офіс програми підтримки BUDAPEST HELPS? Коли він працює?

Програмний офіс може приймати клієнтів лише в години, заздалегідь заброньовані під час реєстрації на сайті!
Адреса.
Інформаційний та громадський центр Budapest Helps, двері праворуч від входу.

18. Чи можу я уповноважити когось іншого піти до офісу програми підтримки BUDAPEST HELPS і подати документи від мого імені?

Ні, заявник повинен з’явитися особисто, не можна подавати документи за дорученням.

19. Що мені робити, якщо я не можу подати документ або папери до офісу програми підтримки BUDAPEST HELPS?

У цьому випадку ви можете записатися на прийом до адміністратора, щоб пред’явити документи, яких не вистачає.

20. Куди я можу подати скаргу?

Якщо у вас виникли запитання щодо схеми або реєстрації, будь ласка, зверніться на гарячу лінію програми підтримки BUDAPEST HELPS, яка є безкоштовною з угорського номера. Ви також можете зареєструвати скаргу на гарячій лінії.

Колл-центр BUDAPEST HELPS приймає голосові дзвінки в прямому ефірі кожного робочого дня з 08:00 до 16:00 українською, російською та угорською мовами за номером +3680818001 та приймає голосові повідомлення кожного дня з 00:00 до 24:00.

21. Які згоди я повинен надати на обробку моїх персональних даних? Які організації можуть обробляти мої дані і з якою метою? Як я можу вимагати видалення моїх даних?

Будапештський соціальний громадський фонд та Угорський Червоний Хрест як спільні контролери даних обробляють персональні дані у зв’язку з програмою підтримки BUDAPEST HELPS з метою перевірки особи та права на підтримку, а також – за умови попередньої інформованої та чітко вираженої згоди заявника – для надання послуг та визначення подальшої політики підтримки у формі збору статистичних даних. Інформаційне повідомлення про діяльність з обробки персональних даних, видане з метою завчасного інформування суб’єктів даних та сприяння здійсненню їхніх прав, доступне на сайті help.budapest.hu/datamanagement.

Крім того, у разі визначення права на отримання грошової допомоги , для зарахування суми допомоги  на банківську картку OTP Prepaid Bank Card (Budapest Helps Card), контролери даних письмово повідомляють OTP Bank Zrt. ідентифікаційний номер банківської картки OTP Prepaid Bank Card (Budapest Helps Card) та визначену суму субсидії.

Ви можете вимагати видалення ваших даних у письмовій формі, як описано в інформації про управління даними на сайті https://help.budapest.hu/datamanagement.

22. У мене немає одного з документів, які я вказав під час подання заяви, але я можу підтвердити своє право на отримання субсидії іншим рівноцінним документом. Наприклад, у мене є декларація про житло замість договору оренди, посвідчення особи замість паспорта, медична довідка замість шкільного атестата і т.д. Що мені робити?

Якщо ви можете надати інший тип підтвердження, ніж документи, перераховані в пункті III Посібника, принесіть всі відповідні документи в офіс програми підтримки BUDAPEST HELPS для особистого адміністрування (під час бронювання), щоб оцінити ваше право на участь у програмі, без необхідності змінювати реєстраційну форму або запитувати нову зустріч.

23. Хтось із членів мого домогосподарства вже подав заяву на отримання допомоги від мого імені. Чи можу я подати заявку ще раз?

Сім’я може подати заяву лише один раз, але якщо хтось, хто не має на це права – наприклад, не законний опікун дитини – подасть заяву першим, його заяву буде визнано недійсною, і особа, яка має на це право – наприклад, законний опікун дитини – зможе подати заяву.

24. Чи повинні бенефіціари фінансової допомоги повертати гроші, чи з них стягується комісія?

Ні, не існує жодних комісій, нарахувань та необхідності повертати суму гранту.

25. В яких банках я можу зняти гроші з моєї картки?

В банкоматах OTP або у відділеннях OTP Банку в будь-якій точці Угорщини.

26. Як довго я можу реєструватися?

Дата початку та очікувана дата завершення програми буде опублікована на сайті https://help.budapest.hu/.

27. Коли я можу потрапити на прийом, як довго мені доведеться чекати?

Кількість доступних зустрічей залежить від кількості бажаючих, тому ми рекомендуємо реєструватися якомога раніше. У разі високого інтересу, можливо, що після того, як ви надішлете свою реєстрацію, не буде вільних зустрічей через кілька тижнів або навіть через 1-2 місяці.

28. Чи можу я претендувати на грошову допомогу якщо я подав заявку від іншої організації?

Так. Подання заявки на цю допомогу не виключає можливості подавати заявки на інші допомоги одночасно. Однак, інші програми можуть вас виключити, тому, будь ласка, перевірте умови, якщо ви також подаєте заявку на допомогу від іншої організації.

29. Для чого я можу використовувати картку BUDAPEST HELPS?

Картку BUDAPEST HELPS можна використовувати лише для операцій купівлі та зняття готівки. Картку BUDAPEST HELPS не можна використовувати для будь-яких інших операцій (наприклад, перекази, пряме списання) і не можна поповнювати.

Картку BUDAPEST HELPS можна використовувати для наступних операцій

  • покупки в торговельних точках з логотипом Mastercard (також в Інтернеті)
  • зняття готівки в банкоматах з логотипом Mastercard
  • запити балансу
    • банкомати OTP та

    • автоматична телефонна довідка OTPdirekt “1 – Довідка про залишок на рахунку”, тел.: 06 1/20/30/70 366-6666

    • на сайті банку (www.otpbank.hu) у розділі “Довідка про залишок”

  • Зміна PIN-коду в банкоматі OTP

  • Поповнюйте передплачені телефонні картки через банкомат, сплачуйте рахунки певних постачальників послуг (наприклад, колекторських)

  • Змінити Телекод в автоматичному телефонному сервісі OTPdirekt “2 – Управління банківськими картками – 4. Змінити Телекод”, тел.: 06 1/20/30/70 366-6666 (за замовчуванням Телекод – це останні 3 цифри номера картки).

  • Блокування картки 

    • в автоматичній телефонній службі OTPdirekt “0 – Блокування банківської картки”, тел.: 06 1/20/30/70 366-6666 

    • за допомогою служби підтримки банківських карток HelpDesk, тел.: 06 1/20/30/70 366-6000.

30. Чи можу я запросити суму допомоги в євро?

Ні, сума допомоги буде зарахована на картку BUDAPEST HELPS у форинтах

31. Чому картку BUDAPEST HELPS не можна використовувати відразу?

Після отримання картка не активна. Ви можете активувати картку в будь-якому відділенні OTP банку, де працівник банку активує картку після ідентифікації особи та підписання договору. Сума підтримки буде поповнена протягом максимум 60 годин з моменту отримання картки.

32. Чи може будь-хто, хто приїжджає до Угорщини з України, подати заявку на цю підтримку? Навіть ті, хто приїжджає з-за меж зони конфлікту?

Так, якщо вони мають статус тимчасового захисту або подвійне українсько-угорське громадянство з таким же статусом. У всіх випадках потрібно підтвердити місце проживання в Будапешті, кількість дітей, вагітність тощо.